POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

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En Many Offers nos comprometemos a ofrecer experiencias satisfactorias a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución. Como regla general, las ofertas adquiridas no son reembolsables en efectivo, salvo en los casos excepcionales que se describen en esta política, que sí contempla cambio de fecha, cambio de oferta y crédito en la plataforma.

Esta política está disponible de forma permanente en manyoffers.shop y se presenta al cliente antes de completar la compra, conforme a los requisitos de divulgación aplicables a comercios que operan en el estado de Florida.

1. Definiciones

• Venta Final: oferta marcada expresamente como no reembolsable ni modificable bajo ninguna circunstancia, salvo defecto o incumplimiento comprobado del comercio.
• Vigencia: periodo durante el cual el voucher puede canjearse, indicado en la página de la oferta y en el voucher de compra.
• Comercio Asociado: el negocio independiente que provee el bien o servicio ofrecido a través de Many Offers.
• Valor Pagado: el monto que el cliente efectivamente pagó por la oferta, sin incluir descuentos promocionales aplicados.

2. Condiciones Generales

Las ofertas adquiridas en Many Offers no son reembolsables en efectivo, a excepción de los casos de fuerza mayor, incumplimiento del comercio asociado o incumplimiento de la oferta demostrado con evidencia (ver cláusula 4). El Valor Pagado por una oferta no vence: el comercio asociado está obligado a honrarlo aunque haya vencido el periodo promocional de la oferta, salvo que la oferta esté marcada como Venta Final.

3. Cambios de Fecha o Cambios de Oferta

Aunque las ofertas no son reembolsables en efectivo, los clientes pueden solicitar el cambio de fecha, el cambio de oferta o crédito en la plataforma para futuras compras, siempre que se cumplan estas condiciones:

• La oferta se encuentra dentro de su periodo de vigencia.
• La oferta no ha sido utilizada ni el código QR ha sido escaneado.
• Las ofertas que requieren reserva (por ejemplo, estadías, pasadías o tours) están sujetas a las políticas de cancelación establecidas en cada oferta; los cambios solo serán válidos si se solicitan con la antelación requerida.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del comercio asociado.

4. Solicitudes de Reembolso

Los reembolsos en efectivo se considerarán únicamente cuando se cumplan los puntos de la cláusula 3 y el motivo corresponda a una de las siguientes circunstancias:

4.1 Incumplimiento del Comercio Asociado

Si el comercio no puede cumplir con el servicio o producto adquirido, y se cuenta con confirmación explícita de su parte indicando que no podrá entregarlo durante el periodo de vigencia.

4.2 Fuerza Mayor

Circunstancias fuera del control razonable del comercio asociado y de Many Offers que impidan la entrega del servicio, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

Desastres naturales:

• Huracanes, tornados y terremotos que causen daños significativos a la infraestructura del comercio.
• Inundaciones o deslizamientos que afecten la accesibilidad o seguridad de las instalaciones.
• Incendios que obliguen a evacuar o cerrar temporalmente el establecimiento.

Interrupciones de servicios básicos:

• Cortes de energía prolongados (más de 48 horas) que impidan la operación regular.
• Fallas en el suministro de agua o gas que impidan brindar el servicio adquirido.

Restricciones impuestas por autoridades:

• Medidas de salud pública, cierres obligatorios o restricciones de movilidad decretadas por autoridades competentes.
• Normativas gubernamentales imprevistas que restrinjan la operación del comercio sin previo aviso.

4.3 Incumplimiento de la Oferta Demostrado con Evidencia

Si la entrega de la oferta es incompleta —ya sea que falte algún producto o que el servicio se preste de forma parcial— y dicha situación se demuestra mediante evidencia fotográfica o de video que muestre claramente que la entrega no se realizó conforme a la descripción publicada, el cliente podrá solicitar el reembolso, siempre que:

• Se cuente con la confirmación del comercio asociado reconociendo que la oferta fue entregada de forma incompleta, o en su defecto, Many Offers valide la evidencia directamente con el comercio.
• Se envíen pruebas (foto o video) que evidencien la discrepancia entre lo prometido y lo recibido, sin haber sido manipuladas.

4.4 Vouchers Escaneados y Consumidos

Los vouchers escaneados y consumidos, en su totalidad o parcialmente, no aplican para reembolso en efectivo, cambio ni crédito en tienda cuando el producto o servicio fue entregado conforme a lo descrito en la oferta.

5. Excepción por Publicidad Engañosa

En Many Offers no promovemos publicidad engañosa ni aceptamos que los comercios asociados entreguen algo distinto a lo publicado. Nuestra prioridad es que el cliente reciba exactamente lo que compró. Por ello, si el producto o servicio entregado no cumple con lo descrito en la oferta publicada en manyoffers.shop, el cliente podrá presentar un reclamo aun cuando lo haya consumido total o parcialmente, siempre que:

• Se demuestre, mediante evidencia en foto o video, que lo entregado no corresponde a lo anunciado.
• El reporte se realice a través de los canales oficiales de Many Offers (WhatsApp o soporte@manyoffers.shop) dentro del periodo de vigencia de la oferta.

Importante: que la experiencia no cumpla con las expectativas personales del cliente (por ejemplo, sabor, atención o presentación) no constituye, por sí solo, motivo de reembolso. Solo procede cuando existe una diferencia objetiva y verificable entre lo promocionado y lo entregado.

6. Casos en los que No Aplican Reembolsos

1. Ofertas vencidas o fuera del periodo de vigencia indicado en la página de venta o en el voucher de compra.
2. Vouchers ya consumidos o cuyo código QR figure como canjeado.
3. Comercio cerrado en el momento de la visita sin que medie fuerza mayor (ver cláusula 4.2); en estos casos se ofrecerá reprogramación.
4. Indisponibilidad de espacio o aforo en la fecha solicitada por el cliente; el cliente podrá seleccionar otra fecha disponible.
5. Cambio de opinión del cliente (aplica cambio de fecha, cambio de oferta o crédito en tienda, según cláusula 3).
6. Diferencias en las expectativas personales de sabor, servicio o presentación del producto, cuando lo entregado corresponde a lo descrito.
7. Imágenes promocionales distintas a la experiencia real, ya que las imágenes publicadas en la oferta tienen carácter ilustrativo.
8. Motivos personales del cliente (enfermedad, duelo u otra causa personal o laboral) que le impidan consumir la oferta; en estos casos el cliente podrá reprogramar o solicitar crédito en tienda.
9. Calidad del servicio o atención recibida en el comercio asociado que no constituya un incumplimiento objetivo de la oferta. Many Offers actúa como plataforma publicitaria que conecta a los clientes con comercios independientes y no es responsable de la calidad del servicio prestado por el comercio asociado.

7. Forma de Reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, se acreditará al método de pago original utilizado en la compra:

• Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta.
• Si el pago fue con una aplicación de pago móvil, el reembolso se procesará al mismo número o cuenta asociada a dicha aplicación.

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales al tiempo de revisión de la solicitud, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o procesador de pagos del cliente.

8. Proceso de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución, cambio de fecha, cambio de oferta o crédito en tienda, envía un correo a soporte@manyoffers.shop con el asunto “Solicitud de Devolución” y la siguiente información:

• Nombre completo.
• Correo electrónico usado en la compra.
• Número de pedido (#RO*****).
• Nombre del comercio y de la oferta.
• Descripción detallada del motivo, incluyendo evidencia fotográfica o de video cuando aplique.
• Si se pagó con una aplicación móvil, el número asociado a dicha aplicación para procesar el reembolso.

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 24 a 72 horas hábiles y notificará la decisión por correo electrónico.

9. Cambios a esta Política

Many Offers podrá actualizar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de última actualización y aplicarán únicamente a las compras realizadas después de la fecha de publicación; no se aplicarán de forma retroactiva a compras ya efectuadas.

10. Información Adicional

Esta política se presenta de forma clara antes de la compra y por escrito en esta página, en cumplimiento con el Estatuto de Florida § 501.142 sobre divulgación de políticas de reembolso, y se aplica junto con nuestros Términos y Condiciones y en observancia de la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas y Desleales de Florida (FDUTPA) y las guías de la Comisión Federal de Comercio (FTC) para el comercio en línea. Para consultas adicionales, contáctanos en soporte@manyoffers.shop.

Última actualización: [fecha]